e-regio, ein führender Anbieter auf dem Energiemarkt, stand vor der Herausforderung, sein Verkaufsvolumen in einem dynamischen Umfeld zu steigern. Der manuelle Prozess des Lieferantenwechsels, ein Kernaspekt des Kundenmanagements, führte zu erheblichen Engpässen im Kundenservice. Dies war zeitaufwändig und fehleranfällig, insbesondere bei Kundendaten wie Zählernummern. In Zusammenarbeit mit deefinity wurde dieser Prozess vollständig automatisiert, wodurch die Bearbeitungszeiten erheblich reduziert und die Kundenzufriedenheit durch effizientere und fehlerfreie Arbeitsabläufe erhöht wurden.

Der manuelle Lieferantenwechsel bei e-regio war nicht nur eine Herausforderung in Bezug auf die Bearbeitungszeit, sondern stellte auch ein Risiko für die Datenintegrität dar. Häufig wurden Kundeninformationen, insbesondere Zählernummern, falsch übermittelt, sodass ein umfassender Klärungsprozess erforderlich war. Die Vertriebsabteilung war zwar bestrebt, die Verkaufszahlen zu steigern, um mit den dynamischen Marktentwicklungen Schritt zu halten, doch diese Bemühungen wurden durch ineffiziente manuelle Prozesse stark behindert.

Deefinity implementierte eine fortschrittliche Automatisierungslösung, die den Prozess des Lieferantenwechsels bei e-regio grundlegend veränderte. Ein speziell entwickelter Bot gleicht Kundendaten automatisch mit vorhandenen Kontoinformationen ab, fordert bei Fehlern Korrekturen an, schließt den Lieferantenwechsel selbstständig ab, sobald die Probleme behoben sind, und integriert die Daten in bestehende Systeme. Darüber hinaus informiert der Bot die Kunden automatisch über den erfolgreichen Abschluss des Wechsels, was die Prozesstransparenz und das Kundenvertrauen erhöht.

Die Automatisierung des Lieferantenwechselprozesses bei e-regio durch deefinity war ein entscheidender Schritt zur Verbesserung der Effizienz und des Kundenservices. Dieser Prozess, der zuvor in hohem Maße manuell und fehleranfällig war, insbesondere aufgrund häufiger Eingabefehler von Kunden, führte zu umfangreichen Nacharbeiten. Durch die Einführung einer maßgeschneiderten Automatisierungslösung wurde der Prozess neu strukturiert. Die Implementierung zielte darauf ab, die Verarbeitungszeiten deutlich zu verkürzen und gleichzeitig die Datenzuverlässigkeit zu verbessern, was direkt zu einer erhöhten Kundenzufriedenheit führte. Die Automatisierung ermöglichte schnelle und präzise Korrekturen fehlerhafter Kundeneingaben, minimierte den Bedarf an Folgeanfragen und beschleunigte den gesamten Prozess.

Das Stadtwerk Pforzheim hat sein Antragsverfahren für PV- (Photovoltaik-) Systeme durch eine innovative Partnerschaft mit deefinity transformiert. Die Digitalisierung des Prozesses führte zu einer drastischen Reduzierung der Bearbeitungszeiten und optimierte das Kundenerlebnis durch schnelle und fehlerfreie Arbeitsabläufe. Der automatisierte Prozess integriert Daten nahtlos zwischen Systemen und bietet eine Plattform, die sowohl für bestehende als auch für neue Kunden effizient ist. Sie zeigt, dass deefinity in der Lage ist, maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln, die echten Mehrwert schaffen.

Bisher musste das Stadtwerk Pforzheim die PV-Anlagenanträge manuell entweder durch interne Mitarbeiter oder externe Dienstleister abwickeln. Diese manuelle Bearbeitung führte oft zu langen Verzögerungen, was sich sowohl auf die Effizienz als auch auf die Kundenzufriedenheit auswirkte. Daher suchten sie nach einer Lösung, um den Prozess zu beschleunigen, den Arbeitsaufwand zu reduzieren und eine reibungslose Datenintegration zwischen verschiedenen Systemen sicherzustellen.

deefinity entwickelte eine intelligente Automatisierungslösung, die als zentrale Schnittstelle zwischen dem Kundenportal und den bestehenden Systemen des Stadtwerks Pforzheim dient und eine nahtlose Datenintegration gewährleistet. Der Bot identifiziert automatisch neue und bestehende Kunden, richtet Kundenkonten, Kundengeräte und Einspeisesysteme ein. Nach der Bearbeitung informiert er die Kunden automatisch über den Status ihrer Anträge, verbessert so die Kommunikation und erhöht die Kundenzufriedenheit.

Die Automatisierungslösung im Stadtwerk Pforzheim hat den Arbeitsablauf bei der Antragsbearbeitung grundlegend verändert und den Grundstein für kontinuierliche Effizienz und verbesserte Servicequalität gelegt. Als effektive Schnittstelle zwischen dem Kundenportal und bestehenden Systemen reduziert diese innovative Automatisierungslösung nicht nur die Bearbeitungszeiten und erhöht die Datengenauigkeit, sondern ermöglicht es den Mitarbeitern auch, sich auf wertschöpfende Aufgaben zu konzentrieren, sodass externe Dienstleister überflüssig werden. Durch die Einführung intelligenter Automatisierungslösungen demonstriert das Stadtwerk Pforzheim seinen fortschrittlichen und zukunftsorientierten Ansatz und positioniert sich als Innovator auf dem Energiemarkt.